Από το check-in μέχρι την αξιολόγηση: Τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν όσοι ασχολούνται με τη βραχυχρόνια μίσθωση
Και πώς να τα αποφύγουν πριν δημιουργήσουν ανεπανόρθωτη ζημιά.
Η βραχυχρόνια μίσθωση έχει εξελιχθεί σε έναν από τους πιο δυναμικούς τομείς του τουρισμού στην Ελλάδα. Πολλοί ιδιοκτήτες έχουν στραφεί προς αυτή την αγορά με την προσδοκία εύκολου και γρήγορου εισοδήματος. Ωστόσο, η επιτυχία δεν είναι ούτε δεδομένη ούτε απλή υπόθεση. Η εμπειρία των επισκεπτών καθορίζει σε μεγάλο βαθμό τις αξιολογήσεις, και αυτές με τη σειρά τους καθορίζουν την πορεία κάθε ακινήτου στις πλατφόρμες.
Στην εποχή της άμεσης πληροφορίας και των online κριτικών, το ποσοστό επιτυχίας ενός ακινήτου εξαρτάται απόλυτα από τη συνολική εμπειρία του επισκέπτη. Το ακίνητο μπορεί να είναι όμορφο, καλά τοποθετημένο και σε συμφέρουσα τιμή, όμως αρκούν μερικά λάθη για να το βγάλουν εκτός συναγωνισμού.
Ποια είναι, όμως, τα συνηθέστερα λάθη που μπορούν να κοστίσουν κρατήσεις, έσοδα και φήμη;
Λάθη από την πρώτη κιόλας εντύπωση: Ασαφές ή δύσχρηστο check-in
Το πρώτο σημείο επαφής του επισκέπτη με τον χώρο είναι η διαδικασία check-in. Αν είναι ασαφής, χρονοβόρα ή απαιτεί συντονισμό με τρίτα πρόσωπα (π.χ. φίλο ή συγγενή του ιδιοκτήτη), το αρνητικό συναίσθημα δημιουργείται πριν καν φτάσει κάποιος στο ακίνητο. Η απουσία ευελιξίας στις ώρες υποδοχής ή η καθυστέρηση στην παράδοση των κλειδιών συχνά καταλήγουν σε χαμηλότερες βαθμολογίες, ακόμη και αν το ακίνητο είναι ποιοτικό.
Πολλοί ιδιοκτήτες βασίζονται σε χειροκίνητες διαδικασίες, συνεννοήσεις μέσω εφαρμογών ή συγγενικά πρόσωπα που κάποια στιγμή θα παραδώσουν τα κλειδιά. Αν όμως η άφιξη γίνει αργά, αν ο επισκέπτης είναι από άλλη χώρα και δεν έχει σήμα, αν μπερδευτεί στον δρόμο κ.ο.κ., όλα αυτά μεταφράζονται σε άγχος, σύγχυση και ένα αστέρι λιγότερο στην κριτική.
Η λύση βρίσκεται στην αυτοματοποίηση. Τεχνολογικές επιλογές όπως έξυπνες κλειδαριές, λουκέτα, ψηφιακοί κωδικοί εισόδου και συστήματα ανέπαφου check-in όχι μόνο διευκολύνουν τον επισκέπτη, αλλά απαλλάσσουν και τον ιδιοκτήτη από άσκοπες μετακινήσεις και καθυστερήσεις.
Ελλιπής επικοινωνία: η σιωπή ως πηγή άγχους
Η επικοινωνία είναι ένα από τα πιο καθοριστικά στοιχεία που επηρεάζουν τις αξιολογήσεις. Ερωτήσεις που δεν απαντώνται εγκαίρως, οδηγίες που δεν δίνονται ποτέ, οικοδεσπότες που απουσιάζουν, επισκέπτης που δεν γνωρίζει πού βρίσκεται, πώς θα παραλάβει το κλειδί για το ακίνητο ή τι να κάνει σε περίπτωση προβλήματος. Όλα αυτά δημιουργούν ανασφάλεια και η αίσθηση αυτή είναι ο μεγαλύτερος εχθρός της φιλοξενίας.
Ακόμη και ένας απλός χαιρετισμός ή η αποστολή οδηγιών με email ή μήνυμα πριν από την άφιξη κάνει τεράστια διαφορά. Η αυτόματη απάντηση, η ύπαρξη ενός οδηγού φιλοξενίας, που θα περιλαμβάνει βασικές οδηγίες χρήσης συσκευών, κωδικούς για το διαδίκτυο κ.ο.κ., αλλά και η διαθεσιμότητα κάποιου για έκτακτα περιστατικά είναι βασικά εργαλεία επαγγελματισμού.
Προβλήματα καθαριότητας και συντήρησης: η αθέατη ζημιά
Η καθαριότητα παραμένει ένας από τους ισχυρότερους παράγοντες ικανοποίησης. Ακόμη και αν όλα τα υπόλοιπα λειτουργούν, ένας χώρος που δίνει την εντύπωση ότι δεν έχει φροντιστεί επαρκώς χάνει την αξία του αμέσως. Η σκόνη, τα υπολείμματα από προηγούμενους ενοίκους, τα σκονισμένα φίλτρα ή ένα μπάνιο χωρίς αίσθηση φρεσκάδας είναι λόγοι για κακή βαθμολογία και οι επισκέπτες δεν διστάζουν να το αναφέρουν δημόσια.
Εξίσου κρίσιμο είναι και το κομμάτι της συντήρησης. Ένα κλιματιστικό που δεν λειτουργεί σωστά, ένα χαλασμένο ντουλάπι ή μια κακή μόνωση δείχνουν εγκατάλειψη και όχι επαγγελματική προσέγγιση. Πολύ απλά, κάθε ιδιοκτήτης οφείλει να επενδύει σε συστηματικό έλεγχο και συνεργασία με επαγγελματίες καθαριότητας και τεχνικούς.
Έλλειψη αυτοματισμών και σύγχρονων παροχών
Σε μια εποχή που οι περισσότεροι επισκέπτες χρησιμοποιούν το κινητό τους για κάθε δραστηριότητα (χάρτες, ψώνια, επικοινωνία, ενημέρωση), η εμπειρία διαμονής που βασίζεται σε παραδοσιακές μεθόδους δείχνει ξεπερασμένη. Ένα διαμέρισμα που προσφέρει Wi-Fi αμφιβόλου ποιότητας και ταχύτητας, δεν διαθέτει επαρκείς πρίζες ή δεν έχει τρόπο απομακρυσμένου ελέγχου της θέρμανσης, υστερεί.
Η ύπαρξη έξυπνων λύσεων, όπως αυτόματοι θερμοστάτες, συστήματα φωτισμού, τηλεοράσεις με πρόσβαση σε πλατφόρμες streaming και σταθμοί φόρτισης, δεν είναι πλέον προαιρετικά, αλλά βασικά στοιχεία για να μείνει ένα ακίνητο ανταγωνιστικό, ενώ παράλληλα, ενισχύουν το αίσθημα άνεσης και ασφάλειας.
Ασαφείς ή ανακριβείς πληροφορίες
Ένα λάθος που υποτιμάται αλλά έχει σοβαρό κόστος είναι η αναντιστοιχία μεταξύ προσδοκίας και πραγματικότητας. Περιγραφές που υπερβάλλουν, φωτογραφίες που δεν ανταποκρίνονται στην παρούσα κατάσταση του ακινήτου ή παραλείψεις σημαντικών λεπτομερειών, όπως για παράδειγμα ότι το ακίνητο δεν διαθέτει ανελκυστήρα και βρίσκεται στον 5ο όροφο, οδηγούν σε απογοήτευση και κατ’ επέκταση σε αρνητικές κριτικές. Αντίστοιχα το «βρίσκεται 5 λεπτά από το κέντρο» που τελικά είναι 20 λεπτά με ανηφορική διαδρομή, ή το «ιδανικό για οικογένειες» που αποδεικνύεται περιορισμένου χώρου ακίνητο χωρίς διαρρύθμιση για τις παιδικές ανάγκες, δεν συγχωρούνται.
Η ειλικρίνεια και η συνέπεια δημιουργούν σχέση εμπιστοσύνης με τον επισκέπτη. Όταν οι πληροφορίες είναι ξεκάθαρες και ακριβείς, μειώνονται οι παρεξηγήσεις και αυξάνονται οι θετικές αξιολογήσεις.
Όταν η εμπειρία διαμονής είναι προϊόν ολοκληρωμένου σχεδιασμού
Η επιτυχία στη βραχυχρόνια μίσθωση δεν είναι θέμα τύχης, αλλά αποτέλεσμα οργάνωσης και επιλογών. Ο επισκέπτης δεν κρίνει μόνο τον χώρο, αλλά και την εμπειρία συνολικά. Από τη στιγμή της κράτησης μέχρι την αναχώρηση, όλα συνθέτουν την τελική εντύπωση.
Όταν ο ιδιοκτήτης προσεγγίζει το ακίνητό του ως μικρή επιχείρηση, αναβαθμίζει τις παροχές του, επενδύει σε σύγχρονες λύσεις και συνεργάζεται με επαγγελματίες, δημιουργεί προϋποθέσεις επιτυχίας. Σε αυτό το πλαίσιο, το Eurobank My Platinum Advantage, μέρος τους προγράμματος Eurobank My Advantage Banking, που συνδυάζει τραπεζικά και πρακτικά εργαλεία φιλοξενίας, λειτουργεί ως σύμμαχος: παρέχει υποστήριξη στους ιδιοκτήτες έως δύο ακινήτων προς βραχυχρόνια μίσθωση, προσφέροντας ένα σύνολο λύσεων για αναβάθμιση και διαχείριση αλλά και για εξοικονόμηση χρημάτων.
Κάθε ιδιοκτήτης, ενεργοποιώντας την υπηρεσία εύκολα, μέσα από το Eurobank Mobile App ή το e-Banking, ή αναβαθμίζοντας το πακέτο που ήδη έχει, ως υφιστάμενος πελάτης, μέσα σε λίγα βήματα, μπορεί να επωφεληθεί τόσο από τραπεζικά (π.χ. απεριόριστα δωρεάν εισερχόμενα εμβάσματα σε ευρώ από Ελλάδα και χώρες εντός ΕΟΧ και άμεση πίστωση των εσόδων τους σε λογαριασμό τους για να έχουν διαθέσιμα τα χρήματά τους άμεσα, χωρίς καθυστερήσεις), όσο και από επιπλέον προνόμια συνεργατών όπως η Praktiker, (15% έκπτωση στα ήδη προνομιακά πακέτα για τη διαχείριση ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης), και η Radefy (δωρεάν εξοπλισμός για ανέπαφο check-in/out, έως 20% έκπτωση σε υπηρεσίες διαχείρισης ακινήτων με smart λύσεις).
Για τον ιδιοκτήτη που θέλει να ξεχωρίσει σε μια όλο και πιο ανταγωνιστική αγορά, είναι μια απλή κίνηση με μεγάλη απόδοση.
